按问题类型进入处理流程

服务中心

服务中心用于帮助用户判断问题属于账号、隐私、安全、活动还是一般反馈，并提供更清楚的处理思路。提交问题时，描述现象和步骤通常比提供大量个人资料更有帮助，也更安全。

账号帮助隐私帮助安全帮助问题反馈

账号帮助

适用于登录异常、资料变化、验证码风险、陌生设备等问题。提交说明前先停止未知操作并检查账号状态，不要为了证明身份把验证码、密码或完整证件发送给陌生账号。

适用于资料可见范围、动态中出现敏感信息、陌生人索要隐私或希望减少公开内容等情况。优先调整资料与互动范围，并删除不必要的敏感细节。

适用于骚扰、冒充、恶意内容、未知链接、金钱要求和其他可能带来账号或个人风险的情况。可以先屏蔽或举报相关互动，再说明已经发生的现象和必要上下文。

对于活动公告、参与规则或一般使用问题，应以站内正式说明为准。反馈时尽量写清楚页面、步骤、预期和实际现象，不提交与问题无关的银行卡、支付资料或精确住址。

实用要点

资料可见范围、动态敏感信息、陌生人索取。

骚扰、冒充、未知链接、金钱要求和恶意内容。

活动规则、参与说明、公告更新与一般问题反馈。

处理顺序

先判断属于账号、隐私、安全、活动还是其他使用问题。

记录出现问题的页面、步骤、时间范围和具体表现。

不要把验证码、密码、银行卡、支付信息或完整证件加入反馈。

先使用帮助中心和相关专题页给出的自助处理方法。

如果仍无法解决，再通过站内可用的反馈方式补充必要信息。

常见问题

反馈问题需要提供身份证吗？

一般使用问题不需要提交完整身份证件。优先说明问题类型、出现步骤、时间范围和实际现象；对与处理无关的敏感资料应避免提供。

账号和隐私问题有什么区别？

账号问题主要涉及登录、设备、验证码和控制权；隐私问题更多涉及哪些资料可以被看到、动态中是否泄露敏感信息以及陌生人互动边界。

遇到骚扰先反馈还是先屏蔽？

如果继续接触让你感到不适，可以先停止回应并使用屏蔽功能，再根据实际情况决定是否举报或提交进一步反馈，不需要先与对方反复沟通。

活动问题以谁的说明为准？

以91网站内正式活动公告为准，不依赖截图、转发、陌生账号或所谓备用页面。任何索要验证码、钱款或要求绕过规则的说法都应谨慎。

先从帮助中心和常见问题查找解决方法；仍无法处理时，可前往联系我们页面了解合适的反馈准备方式。